Verifiche prima di aprire una segnalazione

1.) Verifiche generali

• Verifica della connettività
  Verificare che il computer dal quale si sta riscontrando l'anomalia sia correttamente configurato per utilizzare la connessione ad internet, ad esempio aprendo un sito noto, come google (http://www.google.it)

• Verifica del servizio di posta utilizzato
  Nel caso di anomalia nella ricezione e invio della posta, prima di aprire una segnalazione è consigliato verificare se i client di posta si collegano direttamente alle caselle fornite dai nostri servizi o se utilizzano una connessione dal server exchange locale.
  In questo secondo caso, l'anomalia di invio o ricezione potrebbe essere scaturita da una anomalia nel server exchange, eventualmente anche nella comunicazione tra il vostro server locale ed i nostri servizi, ma che non dipende direttamente dalla vostra casella.
  
  In questo caso, è opportuno che l'interlocutore della segnalazione sia il vostro referente tecnico per quanto riguarda la gestione del server exchange locale e non direttamente il titolare della casella di posta.
  
  

 2.) Verifiche per problemi di Posta

Al fine di identificare la problematica nel più breve tempo possibile, prima di aprire una segnalazione legata alla gestione della posta elettronica, è opportuno eseguire alcune verifiche preliminari che possono portare in alcuni casi alla risoluzione del problema autonomamente o, in ogni caso, a raccogliere una serie di informazioni utili all'identificazione tempestiva dell'anomalia ed alla sua risoluzione.

Verificare sul proprio contratto o sul report tecnico fornito al momento dell'attivazione del servizio se si tratta del servizio EMAIL STANDARD oppure EMAIL PRO.

• Nel caso l'anomalia sia legata all'invio della posta e si sia in possesso di un servizio EMAIL STANDARD, tale servizio non prevede la fornitura di un server di posta in uscita, per cui l'anomalia non è da imputarsi al servizio sottoscritto presso la nostra azienda.
  
  
• Nel caso l'anomalia sia legata all'invio della posta e si sia in possesso di un servizio EMAIL PRO, è possibile verificare se il servizio sia stato temporaneamente sospeso a causa di una violazione dei termini contrattuali ed eventualmente riattivarlo autonomamente, accedendo al pannello di controllo della propria casella email.

3.) Verifiche per problema al Sito web

Se si è inserito l'indirizzo senza il prefisso www (esempio: http://femarconsulting.com), provare ad utilizzare l'indirizzo www.nomedominio.ext (esempio: http://www.femarconsulting.com).

Se tale test è andato a buon fine, è possibile aprire una segnalazione specificando questa anomalia, in modo che il nostro team tecnico posso intervenire direttamente sulla causa.