Knowledge base
Femar Consulting S.r.l.
Ivan Delbarba 10 Novembre 2010 • Tips & Tricks
Se è la prima volta che ti ritrovi in quest’area e hai bisogno di assistenza, apri un nuovo ticket cliccando la voce nel menu “inserisci una richiesta”.
Compila tutti i campi del form di richiesta e non dimenticarti di inserire anche il codice identificativo del servizio per il quale hai bisogno di assistenza (Non ricordi l’ID del tuo profilo?). Per richieste su domini o servizi di posta elettronica, ad esempio per chiedere delle modifiche alle tue caselle di posta elettronica da noi gestite, puoi inserire al posto dell’ID del profilo il nome a dominio per il quale hai bisogno di assistenza (esempio tuodominio.it).
Se hai già comunicato con il nostro staff di helpdesk via mail sei già registrato in questo sistema ma è probabile che tu non abbia ancora una password, per ottenerne una nuova clicca qui.
Se invece hai già inserito e gestito dei ticket da questo sistema prima di inserire un nuovo ticket autenticati nel sistema cliccando qui.
Ivan Delbarba 09 Novembre 2010 • Tips & Tricks
L'ID del profilo è un codice identificativo del servizio, è riportato all'interno del report tecnico che ti è stato rilasciato in fase di consegna del servizio stesso. Se non hai il report sottomano puoi comunque risalire al tuo ID seguendo le istruzioni riportate di seguito in corrispondenza del servizio che hai sottoscritto.
iCATALOGUE
Per iCatalogue il codice da utilizzare quando apri un ticket corrisponde all'iCatalogue ID che utilizzi in fase di accesso al tuo catalogo.
O2 MATIC CMS
Apri il tuo sito web, nella barra degli indirizzi aggiungi in coda al tuo dominio /admin (ad esempio http://www.tuodominio.it/admin) e clicca invio.
Il browser ti reindirizzerà automaticamente su un indirizzo di questo tipo http://admin18150.o2matic.it/
Il numero riportato nell'indirizzo corrisponde all'ID del tuo profilo, nel ns. esempio 18150.
Se il tuo sito web su tecnologia O2 MATIC CMS fosse stato attivato prima del 2009, il reindirizzamento potrebbe non avvenire, in tal caso al posto dell'ID del Profilo puoi specificare il tuo dominio, ad esempio tuodominio.it
O2 MATIC CRM
Il codice ID del profilo è riportato all'interno dell'indirizzo che utilizzi per accedere al tuo CRM, ad esempio se il tuo indirizzo fosse 30584.o2matic-crm.it l'ID del profilo sarebbe 30584.
O2 MATIC ECP
Apri il tuo shop, nella barra degli indirizzi aggiungi in coda al tuo dominio /admin (ad esempio http://www.tuodominio.it/admin) e clicca invio. Nella pagina di autenticazione, accanto alla dicitura "Accedi al pannello di Amministrazione" è riportato l'ID del profilo.